개인정보처리방침

1. 총칙 및 개인정보 처리 주체

(주)한음케어 부산방문요양센터(이하 “한음케어”)는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며, 홈페이지와 한음케어가 운영하는 상담 경로에서 처리하는 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 이 방침을 공개합니다.

이 방침은 홈페이지 정보 제공, 온라인 상담 신청, 전화·카카오톡·이메일 상담에 적용됩니다. 실제 방문요양·주간보호 등 장기요양서비스 계약과 급여 제공 과정에는 계약 상대방인 제공기관이 안내하는 별도의 개인정보 처리 기준이 적용될 수 있습니다.

같은 브랜드를 사용하는 다른 법인이나 장기요양기관에 개인정보가 자동으로 공유되지는 않습니다.

2. 처리 목적·항목·보유기간

온라인 상담 신청

처리 목적: 상담 접수, 신청자 확인, 연락 및 방문요양 이용 절차 안내
법적 근거: 정보주체의 동의(개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호)
필수 항목: 신청자 성명, 연락처, 이용 희망 지역, 상담 주제, 연락 희망 시간
함께 기록되는 정보: 개인정보 수집·이용 동의 여부와 접수 시각
보유기간: 상담 종료 후 3개월 이내. 계약으로 이어지는 경우 계약 단계에서 별도 안내

온라인 신청 내용은 홈페이지 서버에서 유효성을 확인한 뒤 Resend를 통해 info@haneumcare.co.kr로 전달됩니다. 홈페이지에는 상담 내용을 보관하는 별도 데이터베이스나 파일 첨부 기능을 두지 않습니다.

전화·카카오톡·이메일 상담

처리 목적: 상담 요청 확인, 문의 답변, 서비스 이용 절차 안내와 상담 이력 관리
처리 항목: 성명, 연락처, 상담 채널의 계정 정보, 이용자가 전달한 문의 내용과 상담 일시
보유기간: 계약으로 이어지지 않은 일반 상담은 상담 종료 후 3개월 이내

카카오톡 상담기록은 카카오 대화방에, 이메일 상담기록은 Google Workspace의 Gmail 메일함에 보관합니다. 전화 상담은 정확한 상담 내용 확인을 위해 녹음될 수 있으며, 녹음하는 경우 상담 시작 시 녹음 사실과 목적을 안내하고 관계 법령에 따른 절차를 거칩니다.

자동으로 처리될 수 있는 정보

홈페이지 이용 과정에서 IP 주소, 접속 시각, 요청 주소, 브라우저·기기 정보, 보안 이벤트가 호스팅·보안 서비스에 의해 자동으로 처리될 수 있습니다. 이 정보는 안정적인 서비스 제공, 오류 대응, 부정 이용 방지와 보안을 위해 사용됩니다.

3. 민감정보·고유식별정보 및 아동 정보

온라인 상담폼에서는 건강·의료정보나 주민등록번호를 수집하지 않습니다.장기요양등급, 질병·진단명, 복용약, 장애정보, 주민등록번호, 신분증·진단서·처방전 사진, 계좌·카드정보를 입력하거나 보내지 마세요.

실제 서비스 상담 또는 계약에 건강정보 등 민감정보가 필요한 경우에는 해당 정보를 받기 전에 처리 목적·항목·보유기간·거부권을 별도로 안내하고, 법령상 근거 또는 일반 개인정보와 구분된 별도 동의를 확인합니다.

온라인 상담은 성인의 신청을 전제로 하며 만 14세 미만 아동을 대상으로 개인정보를 직접 수집하지 않습니다. 다른 사람의 개인정보를 전달하려는 경우에는 본인 또는 적법한 대리인의 권한을 확인한 뒤 전화로 문의해 주세요.

5. 개인정보 처리업무의 위탁

한음케어는 홈페이지와 상담 메일을 운영하기 위해 다음 업무를 외부 서비스에 위탁합니다. 위탁계약 및 서비스 약관에 개인정보 보호, 목적 외 처리 금지, 안전조치, 재위탁 관리와 감독에 관한 사항을 반영하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리합니다.

수탁자: Cloudflare, Inc.
위탁 업무: 홈페이지 호스팅, 서버 요청 실행, 콘텐츠 전송, HTTPS, 보안·오류 대응 및 접속 통계
처리 범위: 접속·요청·기기·보안 정보와 온라인 상담 제출 내용의 전송 처리. 홈페이지 상담 데이터베이스는 사용하지 않음

수탁자: Plus Five Five, Inc. (Resend)
위탁 업무: 온라인 상담 신청 메일 발송, 전달 상태 확인 및 오남용 방지
처리 범위: 성명, 연락처, 이용 희망 지역, 상담 주제, 연락 희망 시간, 동의·접수 시각과 메일 전달 정보

수탁자: Google Asia Pacific Pte. Ltd. (Google Workspace)
위탁 업무: 공식 상담 이메일의 송수신·저장, 계정 보안 및 장애 대응
처리 범위: 상담 메일의 발신·수신 정보, 제목, 본문과 전달 기록

카카오톡 상담 버튼은 이용자가 카카오 서비스로 직접 이동하는 외부 링크입니다. 카카오 플랫폼 이용에는 카카오의 개인정보 처리방침이 함께 적용되며, 한음케어가 대화방에서 처리하는 상담기록에는 이 방침이 적용됩니다.

6. 개인정보의 국외 처리위탁·보관

온라인 상담 신청을 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보가 국외에서 처리될 수 있습니다. 국외 이전 근거는 상담 신청에 따른 연락과 답변 등 계약 체결 전 요청에 필요한 처리위탁·보관이며, 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호 가목에 따라 이 방침에 관련 사항을 공개합니다.

Cloudflare 홈페이지 호스팅

이전 항목: 접속·요청·기기·보안 정보, 온라인 상담폼에 입력한 정보
국가: 미국 및 Cloudflare 글로벌 네트워크·핵심 데이터센터 운영 국가. 별도 데이터 지역 제한을 설정하지 않은 기본 글로벌 구성을 사용
시기·방법: 홈페이지 접속 및 폼 제출 시 암호화된 네트워크를 통한 전송
이전받는 자: Cloudflare, Inc., legal@cloudflare.com
목적·기간: 호스팅, 서버 요청 처리, 콘텐츠 전송, 보안 및 접속 통계. 상담 본문은 홈페이지 데이터베이스에 저장하지 않으며, 고객 로그 등은 계약·계정 설정에 따른 기간 또는 처리 목적 달성·계약 종료 시까지

Resend 상담 메일 발송

이전 항목: 성명, 연락처, 이용 희망 지역, 상담 주제, 연락 희망 시간, 동의·접수 시각 및 메일 전달 정보
국가: 일본(도쿄 발송 리전), 미국 및 Resend 하위처리자가 운영하는 국가
시기·방법: 상담폼 제출 시 암호화된 API 통신으로 전송
이전받는 자: Plus Five Five, Inc. (Resend), privacy@resend.com
목적·기간: 상담 메일 전송과 전달 상태 확인. 현재 이용 중인 표준 서비스의 이메일 데이터는 30일간 보관하며 법령상 보존 예외가 있을 수 있음

Google Workspace 상담 메일함

이전 항목: 상담 메일의 발신·수신 정보, 제목, 본문과 전달 기록
국가: 싱가포르, 미국, 일본 등 Google 및 하위처리자의 데이터센터·지원 인프라 운영 국가
시기·방법: 상담 메일 수신·열람·보관 시 암호화된 네트워크를 통한 전송·저장
이전받는 자: Google Asia Pacific Pte. Ltd. (문의: Google Workspace 지원센터, 새 창)
목적·기간: 상담 메일 송수신·보관. 한음케어는 상담 종료 후 3개월 이내 삭제하며, 복구 불가능하게 삭제된 데이터의 Google 시스템 삭제는 원칙적으로 최대 180일 이내

국외 처리를 원하지 않으면 온라인 폼과 이메일 대신 대표전화 1660-2204로 문의할 수 있습니다. 이 경우 온라인 접수 확인 기능은 이용할 수 없습니다.

관련 서비스의 최신 처리 위치와 하위처리자 정보는 Cloudflare 데이터 처리 부속약관 (새 창), Cloudflare 하위처리업체 목록 (새 창), Resend 하위처리업체 목록 (새 창), Google Workspace 하위처리업체 목록 (새 창)에서 확인할 수 있습니다.

7. 개인정보의 파기 절차와 방법

계약으로 이어지지 않은 일반 상담기록은 상담 종료 후 3개월 이내에 파기합니다.그 전이라도 처리 목적을 달성해 더 이상 필요하지 않으면 지체 없이 파기합니다. 실제 서비스 계약으로 이어지는 경우에는 계약 단계에서 적용되는 처리 목적·항목·보유기간을 별도로 안내합니다.

보유기간이 끝난 전자기록은 복구 또는 재생되지 않도록 삭제하고, 종이 기록은 분쇄합니다. 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 법령, 기록과 기간을 확인하여 다른 정보와 분리해 보관한 뒤 기간 종료 후 파기합니다.

한음케어가 Gmail에서 상담 메일을 복구 불가능하게 삭제한 뒤 Google 시스템에서 모든 복사본이 삭제되기까지는 원칙적으로 최대 180일이 걸릴 수 있으며, 법령에 따른 보존 예외가 적용될 수 있습니다.

8. 자동 수집 장치와 외부 서비스

한음케어는 홈페이지 코드에 맞춤형 광고, 행동 추적 또는 마케팅용 분석 도구를 설치하지 않았고, 상담 내용을 브라우저의 쿠키나 로컬 저장소에 보관하지 않습니다.

Cloudflare는 홈페이지 제공과 보안을 위해 접속 요청, 네트워크·보안 로그와 이용 통계를 처리하고, 필요한 경우 필수 쿠키 또는 이와 유사한 기술을 사용할 수 있습니다. 한음케어에는 개인을 식별하는 방문자 프로필이 아닌 집계형 통계가 제공됩니다.

브라우저의 개인정보·보안 설정에서 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있습니다. 필수 쿠키를 차단하면 홈페이지 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

전화·이메일 링크는 기기의 해당 앱을 열고, 카카오톡 링크는 카카오 서비스로 이동합니다. 이동 후에는 해당 서비스의 개인정보 처리방침도 함께 적용됩니다.

9. 정보주체와 법정대리인의 권리·행사 방법

정보주체는 관계 법령에 따라 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회와 국외 이전 거부를 요청할 수 있습니다. 아래 전화나 이메일로 요청 내용과 상담 경로를 알려주세요. 본인 또는 정당한 대리인임을 필요한 최소 범위에서 확인한 뒤 법정 절차와 기한에 따라 처리하고 결과를 안내합니다.

법률상 보존 의무 등 정당한 사유로 요청의 전부 또는 일부를 처리할 수 없는 경우에는 그 사유와 이의 제기 방법을 안내합니다. 권리행사를 위한 최초 문의에 주민등록번호 전체나 신분증 사본을 첨부하지 마세요.

한음케어 홈페이지는 개인정보만으로 계약 체결, 서비스 대상자 선정 등 정보주체의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 완전히 자동화하여 내리지 않습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

한음케어는 처리하는 개인정보의 위험에 맞추어 담당자 접근 권한 제한, 비밀번호와 계정 보호, 전송구간 암호화(HTTPS), 보안 업데이트, 상담기록 보유기간 관리와 파기, 수탁자 점검 등 관리적·기술적 보호조치를 시행합니다.

온라인 상담 내용은 서버에서 입력값을 확인하고, 메일 발송용 비밀키를 이용자의 브라우저에 노출하지 않은 채 전송합니다. 홈페이지에는 상담 내용을 저장하는 별도 데이터베이스를 두지 않습니다.

11. 개인정보 보호책임자와 권리구제

개인정보처리자: (주)한음케어 부산방문요양센터
사업자등록번호: 147-87-03710
개인정보 보호책임자: 진영락 대표
전화: 1660-2204
이메일: info@haneumcare.co.kr
주소: 부산광역시 부산진구 중앙대로 913

개인정보 열람·정정·삭제·처리정지, 불만 처리와 피해구제 요청은 위 연락처로 접수할 수 있습니다.

개인정보침해 신고센터: privacy.kisa.or.kr (새 창) · 국번 없이 118
개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr (새 창) · 1833-6972
대검찰청: www.spo.go.kr (새 창) · 국번 없이 1301
경찰청: ecrm.police.go.kr (새 창) · 국번 없이 182

12. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.

처리 목적·항목·보유기간·수탁자·국외 이전 등 중요한 내용이 변경되면 시행 전에 홈페이지를 통해 변경 내용과 시행일을 알리고, 관계 법령상 별도 동의가 필요한 경우에는 필요한 절차를 거칩니다.